Komunikacja z Klientem i jego obsługa w Klinice XP
Od kartoteki i umawiania wizyty po płatność i komunikację z Klientem
Praktyczne szkolenie pokazujące, jak wykorzystać Klinikę XP do sprawnej organizacji całej ścieżki obsługi Klienta – od pierwszego kontaktu i zapisania wizyty, przez pracę recepcji, aż po rozliczenie i dalszą komunikację. Uczestnicy poznają funkcje, które pomagają uporządkować informacje o Klientach i pacjentach, lepiej zarządzać terminarzem oraz usprawnić przepływ informacji w placówce. Duża część szkolenia poświęcona będzie rozwiązaniom, które mogą realnie odciążyć recepcję i zautomatyzować powtarzalne czynności. Godziny: 10:00–17:00 | Liczba miejsc: maksymalnie 40 osób W cenie: materiały szkoleniowe, certyfikat i obiad Cena: 799 zł netto + VAT
Warszawa: Arche Hotel, ul. Puławska 361
Gdańsk: Hotel Grano Old Town, ul. Pszenna 3
Cena szkolenia:
799,00 zł
Program szczegółowy: Kartoteka Klienta i pacjenta
- wprowadzanie danych i typowe ustawienia
- osoby upoważnione
- finanse Klienta – analiza i porządkowanie
- dane przydatne do analiz
- multimedia w kartotece Klienta
- ustawienia kartoteki zwierzęcia
- oznaczanie ważnych informacji o pacjencie: chorób, uwag i innych danych
Poczekalnia i organizacja pracy recepcji
- konfiguracja Poczekalni
- zgody RODO
- sprzedaż detaliczna i funkcja „to co ostatnio”
- rejestrowanie rozmów telefonicznych, nieodbytych wizyt i innych zdarzeń
- zlecenia na badania i RTG, skierowania oraz zgody na zabieg
- historia zapisów
- przegląd zapisów z wielu dni
- rozliczenia zbiorcze
- SMS-y do lekarza i Klienta
- podręczne wydatki
Terminarz i zarządzanie czasem
- grafik pracowników
- import i eksport danych
- urlopy
- umawianie wizyt
- typy zdarzeń, kategorie, kolory i SMS-y
- stałe terminy i zadania
- internetowy terminarz Wettermin
- historia zmian terminów i wysłanych SMS-ów
Płatności i przepływ pieniędzy
- moduł kasowy i system zmianowy
- konfiguracja pracy zmianowej
- kasa główna, kasa pracownika i podręczne wydatki
- płatności za wizyty
- wpłaty na poczet przyszłych wizyt
- rejestrowanie wypłat z kasy
Komunikacja z Klientem
- przekazywanie i pobieranie historii leczenia
- opis wizyty i kody QR
- masowe SMS-y
- wiadomości e-mail
- historia wysłanych wiadomości i wydruków
- dokumenty papierowe a wersje elektroniczne
- moduł Insertino i ochrona anonimowości Klientów
Po szkoleniu uczestnik będzie wiedział:
- jak prawidłowo prowadzić kartoteki Klientów i pacjentów
- jak wykorzystywać Poczekalnię do organizacji pracy recepcji
- jak połączyć Terminarz, Grafik i Wettermin
- jak wykorzystywać moduł kasowy i system zmianowy
- jakie możliwości komunikacji z Klientem oferuje Klinika XP
- które procesy obsługi Klienta można usprawnić lub zautomatyzować
Po szkoleniu uczestnik będzie umiał:
- sprawniej organizować pracę recepcji
- zarządzać zapisami i terminami wizyt
- porządkować informacje o Klientach i pacjentach
- obsługiwać płatności oraz podstawowe procesy kasowe
- wykorzystywać SMS-y i e-maile w komunikacji z Klientami
- sprawdzać historię komunikacji i zmian terminów
- wykorzystywać funkcje Kliniki XP do usprawnienia codziennej obsługi Klienta
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- pracowników recepcji placówek weterynaryjnych
- managerów i koordynatorów zespołów
- osób odpowiedzialnych za organizację obsługi Klienta
- lekarzy i innych użytkowników Kliniki XP, którzy chcą sprawniej korzystać z funkcji związanych z obsługą Klienta i organizacją pracy placówki